Frequently Asked Questions

Bagaimana cara mengetahui barang ready?

Ketersediaan stok bisa langsung dengan cara mengecek pada kolom kuantitas di spesifikasi produk. Apabila telah berhasil melakukan checkout, dapat dipastikan ketersediaan produk tersebut untuk Anda.

Bagaimana cara melihat promosi terupdate?

Promo produk yang lagi diadakan selalu tersedia dan dapat dilihat pada website Kami. Selain itu, promosi juga selalu Kami update di akun sosial media dan juga katalog yang Kami beri di WhatsApp serta email saat Anda berlangganan dengan layanan email dan WhatsApp Kami.

Darimana pengiriman produk Lunarea Furniture?

Pengiriman produk Lunarea Furniture berasal dari Kota Semarang, Jawa Tengah

Bagaimana cara merawat produk Lunarea Furniture baik dan benar?

• Merawat furniture bisa dibersihkan dengan cara di lap secara berkala

• Lakukan pembersihan ini secara berkala agar produk tetap digunakan secara maksimal dalam jangka waktu yang lebih lama

Bagaimana mencegah produk Lunarea Furniture dari lembab & jamur?

Produk Lunarea furniture tidak disarankan untuk diletakkan pada lokasi yang lembab, seperti di area dekat tembok kamar mandi dan tempat terbuka yang langsung terkena hujan atau matahari.

Bagaimana cara melakukan pembelian produk Lunarea Furniture?

• Login menggunakan akun Anda atau jika belum memiliki akun, maka lakukan registrasi terlebih dahulu

• Pilih produk yang anda inginkan

• Klik “beli sekarang”

• Periksa rincian pesanan Anda, mulai dari varian, jumlah dan harga total

• Klik “proses check out” pada bagian kanan atas

• Teliti Kembali data atau informasi penerima sesuai dengan Alamat yang dituju

• Pilih opsi mitra ekspedisi pengiriman

• Baca Kembali dengan detail pesanan Anda

• Klik “pesan”

• Pilih metode pembayaran terbaik Anda serta segera lakukan pembayaran sesuai dengan jumlah tagihan sebelum kurun waktu yang tertera.

• Lihat kembali status pembayaran pada menu transaksi

Bagaimana cara memesan produk Lunarea Furniture?

Berikut ini adalah langkah-langkah penting pada proses belanja Anda dengan Kami:

• Pilih produk yang Anda inginkan, lalu masukkan ke keranjang

• Periksa rincian pesanan Anda dari nama produk, pilihan warna, dan jumlah

• Pilih opsi pengiriman untuk alamat tujuan Anda

• Lakukan pembayaran sesuai metode pembayaran yang dipilih.

• Kamu akan melihat status transaksi pembayaran di menu “Pesanan Saya.

Apa saja yang perlu dipahami dari status pesanan?

• Menunggu pembayaran, artinya Anda belum melakukan pembayaran sesuai dengan nominal tagihan pada produk yang akan anda beli

• Proses, artinya sistem telah mendeteksi pembayaran tagihan Anda sudah sesuai dan resi akan Anda terima untuk kemudian status produk pesanan berubah menjadi dikirim

• Dikirim, artinya produk Anda sedang dalam proses pengiriman ke alamat tujuan

• Selesai, artinya produk telah sampai di alamat tujuan.

Apakah Saya bisa memesan dalam jumlah besar?

Tentu bisa

Bagaimana cara melakukan pembayaran pesanan?

Pembayaran pesanan bisa dilakukan dengan kartu kredit/debit VISA, Virtual account Bank (Mandiri, BNI, BRI, Permata Bank, dan CIMB Niaga), GoPay / GoPay Later, QRIS, OVO, DANA, dan LINK aja.

Bagaimana jika Saya belum bisa membayar pada waktu yang ditentukan?

Pesanan kamu akan otomatis dibatalkan oleh system dan akan muncul pada riwayat pembelian yang gagal.

Apakah Saya bisa membatalkan pesanan Saya?

Untuk pembatalan pesanan masih bisa dilakukan selama pesanan belum dibayarkan.

Kapan pengiriman diproses?

Pengiriman diproses sehari setelah pembayaran berhasil dilakukan kecuali jika bertepatan pada hari minggu atau hari libur nasional serta libur lebaran, maka pengiriman akan diproses di hari pertama kerja setelah agenda libur yang tertulis.

Apakah ada biaya pengiriman?

Kami menyediakan gratis ongkos kirim (ongkir) untuk wilayah pulau Jawa, Madura, dan Bali. Sedangkan untuk wilayah diluar pulau tersebut, biaya pengiriman akan mengikuti ketentuan tarif dari mitra logistik yang telah bekerja sama dengan Kami.

Bagaimana cara mendapatkan nomor resi valid?

Untuk nomor resi pengiriman akan Kami informasikan 1 hari setelah pesanan Kami terima dan proses. Khusus pembelian di hari Jumat, Sabtu, dan Minggu akan Kami informasikan pada hari senin.

Bagaimana Saya bisa mendapatkan informasi posisi pesanan?

• Informasi resi akan selalu mendapatkan update pada website, pembeli bisa mendapatkan informasi posisi pesanan dengan mengecek di dashboard website bagian akun > transaksi > detail transaksi > klik tracking nomor resi.

• Pengecekan posisi pesanan melalui tracking system hanya bisa dilakukan oleh pelanggan.

Berapa lama proses pengiriman pesanan?

Pengiriman produk sampai ke alamat tujuan diestimasikan selama 7 hari kerja. Apabila lebih dari itu, dapat segera menghubungi customer service Kami, agar dapat membantu tracking produk yang telah dipesan.

Apakah perlu konfirmasi untuk biaya kirim dan ambil di ekspedisi?

• Untuk pembayaran biaya kirim, khusus pesanan via website akan langsung tercantum pada pilihan saat check out.

• Untuk pesanan yang memerlukan pembayaran biaya kirim dan tidak dapat dijangkau ekspedisi, akan Kami sampaikan informasi lebih lanjut via chat oleh customer service Lunarea Furniture. Kami perlu konfirmasi dan jawaban setuju atau tidak setuju dalam kurun waktu 1x24 jam, kalau lebih dari itu maka akan langsung dilakukan proses refund.

Bagaimana prosedur komplain?

Untuk prosedur komplain dapat menghubungi customer service Lunarea Furniture dengan syarat dan ketentuan berikut:

• Wajib menyertakan video unboxing dan menyertakan foto pada bagian nomor produksi (misal: MBMR 168, A042).

• Apabila terdapat kerusakan komponen akibat pengiriman, segera hubungi customer service Kami agar dapat segera diproses penggantian komponen tersebut. Estimasi pengiriman komponen pengganti ini memerlukan waktu kurang lebih 14 hari kerja.

• Apabila terdapat kerusakan aksesoris akibat pengiriman, silahkan kirimkan kembali aksesoris yang rusak, agar kami dapat segera menggantinya dengan aksesoris yang baru. Sebagai informasi, untuk proses pengiriman ulang komponen memerlukan waktu selambat-lambatnya 7 hari kerja.

• Batas waktu komplain maksimal 7 hari kerja setelah produk diterima.

Bagaimana kondisi barang yang dikirimkan?

Produk dikirim dalam kondisi BELUM DIRAKIT. Perakitan dilakukan sendiri oleh pelanggan dengan petunjuk perakitan yang mudah untuk diikuti.

Apa ada tutorial untuk perakitan barang Lunarea Furniture?

Video tutorial perakitan bisa dilihat di YouTube Lunarea Furniture Official

Apa itu Luna Point?

Luna Point adalah sebutan poin yang dapat digunakan saat melakukan transaksi di lunarea furniture

Bagaimana Cara Memperoleh Luna Point?

Luna point bisa didapatkan dengan 3 cara berbeda dan dengan jumlah yang berbeda pula. Berikut ini adalah ketiga cara mendapatkannya:

1. Melakukan transaksi website Lunarea Furniture.

2. Mengikuti dan menyelesaikan misi tertentu.

3. Mendapatkan voucher dari Lunarea Furniture sebagai cara Kami merayakan hari kelahiran.

Bagaimana Cara Menikmati Luna Point Yang Sudah Diperoleh?

Luna Point yang telah terkumpul bisa digunakan saat melakukan transaksi pembelian produk atau ditukar dengan berbagai deals menarik di website Lunarea Furniture, dengan mengikuti langkah di bawah ini:

1. Buka laman pembayaran, lalu pilih atau gunakan Luna point untuk membayar.

2. Apabila Anda pengguna baru, maka masukkan kode OTP untuk mengonfirmasi akun terlebih dahulu. Dimohon untuk tidak memberikan kode OTP ke siapapun.

3. Jumlah transaksi pembayaran akan langsung dikurangi dengan jumlah luna point Anda.

Bagaimana cara menukar Luna Point menjadi Deals?

Berikut ini adalah langkah yang harus dilakukan untuk menukar Luna Point menjadi Deals:

1. Pilih Deals yang diinginkan di halaman Luna Reward

2. Tap “tukar poin” untuk menukarkan point menjadi deals

3. Selesai. Sekarang deals sudah dapat digunakan!

Apa Itu Tier Luna Reward?

Tier Luna Reward merupakan tingkatan pencapaian belanja di website Lunarea Furniture. Ada 3 tingkatan atau tier yang bisa didapatkan apabila mencapai nominal tertentu perbelanjaan yaitu bronze, silver, gold, dan premium. Semakin tinggi tier yang didapatkan, maka semakin banyak benefit yang akan diterima.

Apakah Tier Luna Reward dapat berubah?

Progress Tier yang Anda peroleh hanya berubah ketika mencapai nominal tertentu akumulasi pembelian di website Lunarea Furniture. Tier tidak akan berubah atau berkurang walaupun menggunakan poin untuk memotong jumlah transaksi atau ditukar dengan Deals.

Apakah ada pembatasan waktu performa tier?

Tier Luna Reward akan bisa dinaikkan atau dipertahankan sebelum tanggal 31 Desember.

Apakah bisa menaikkan tier ke platinum secara langsung?

Tentu. Tier yang Anda peroleh dapat naik ke tier tertentu apabila telah memenuhi persyaratan. Sistem ini berlaku pula pada penurunan tier Anda. Apabila jumlah transaksi tidak sesuai dengan minimal pada tingkatan tier, maka akan diturunkan ke tier di bawahnya, Maka pertahankan dan menaikkan tier Anda terutama saat akhir tahun.

Apabila tidak melakukan verifikasi nomor ponsel, apakah Luna Point yang sudah didapatkan akan hilang?

Apabila telah memiliki akun di website Lunarea Furniture, poin yang sudah didapatkan tidak akan hilang. Namun, poin ini hanya bisa dipakai setelah melakukan verifikasi nomor ponsel.

Berapa lama masa aktif Luna Points?

Masa aktif dari Luna Points adalah 30 hari- 1 tahun. Durasi lama waktu masa aktif ini dipengaruhi dari cara mendapatkan point tersebut. Spesial point yang didapatkan pada event tertentu akan memiliki masa aktif lebih pendek, sedangkan point yang didapatkan melalui transaksi perbelanjaan di website Lunarea Furniture akan memiliki jangka waktu masa aktif terlama.

Bagaimana cara untuk mengetahui masa kadaluarsa Luna Points?

Kami akan mengirimkan email ketika Luna Points kadaluarsa. Selain itu, Anda juga bisa cek masa aktif Luna Poins dengan cara berikut ini:

1. Masuk ke halaman Luna Points Reward di akun Anda.

2. Tap ikon di sebelah jumlah poin.

3. Pada bagian Tentang Point, Anda bisa mendapatkan informasi masa aktif poin di bawah tab akan kadaluarsa.